האינטראקציה האנושית היא לב ליבו של המשא ומתן
במו"מ צריך לייצר אמון, לתת תחושה של מחוברות ומשמעות - המטרה היא לא להביס, אפשר ששני הצדדים ינצחו
מה עושים כשהמחלקות השונות בחברה לא מצליחות לשתף פעולה אחת עם השנייה? האם כדאי לנו לשתף פעולה עם המתחרים שלנו? אילו טעויות בסיסיות עושים רוב בני האדם בבואם לפתור בעיות משותפות?